ДОСТАВКА И САМОВЫВОЗ
Как долго идёт доставка?
По Тюмени доставка в течение 1 рабочего дня. По России доставка осуществляется службами СДЭК и Почта России. Сроки зависят от региона: обычно от 2 до 7 рабочих дней. При оформлении заказа вы увидите расчётные сроки для вашего города.
Сколько стоит доставка?
Стоимость рассчитывается при оформлении заказа и зависит от региона и способа доставки. Актуальные условия бесплатной доставки указаны на странице «Доставка».
Можно ли примерить перед покупкой?
Да. В наших магазинах в Тюмени (Профсоюзная, 61), Екатеринбурге (Радищева, 24), Москве (Trend Island, Авиапарк) и Москве (Цветной, 4 этаж) вы можете примерить любую вещь из ассортимента точки. Также доступен самовывоз онлайн-заказа в любой из наших магазинов.
ВОЗВРАТ И ОБМЕН
Как вернуть или обменять вещь?
Можно ли вернуть вещь, купленную в магазине?
Да. Возврат и обмен офлайн-покупок оформляется в том магазине, где была совершена покупка, в течение 14 дней при наличии чека.
РАЗМЕРЫ И ПОСАДКА
Как выбрать размер?
У вас маломерит или большемерит?
Посадка зависит от модели. Мы стремимся к стандартной размерной сетке, но отдельные модели могут иметь особенности кроя. На карточке товара мы указываем рекомендации по размеру, если модель отличается от стандарта.
ОПЛАТА
Какие способы оплаты доступны?
Онлайн: банковские карты (Visa, Mastercard, МИР), оплата по QR-коду через СБП, рассрочка через сервис «Долями». В магазинах: наличные и банковские карты.
Можно ли оплатить частями?
Да. При онлайн-оплате доступен сервис «Долями»: вы оплачиваете 25% стоимости сразу, оставшиеся три части списываются автоматически с интервалом в две недели. Без процентов и переплат.
ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
Как работает программа лояльности?
При первой покупке вы можете оформить карту лояльности (добавляется в Apple Wallet и Google Wallet). На карту начисляется приветственный бонус. С каждой покупкой накапливаются бонусы, которые можно использовать при следующих покупках.
Бонусы сгорают?
Условия использования бонусов и срок их действия указаны на странице «Программа лояльности». Мы рекомендуем использовать бонусы регулярно.
О ПРОДУКТЕ И УХОДЕ
Где производится одежда?
Всё производство Asya Semyonova находится в Тюмени. Полный цикл: от эскиза и раскроя до пошива и контроля качества. Каждое изделие проходит весь путь в руках одного мастера.
Как ухаживать за вещами?
Рекомендации по уходу указаны на вшивном ярлыке каждого изделия и на странице «Рекомендации по уходу за одеждой» на сайте. Общее правило: стирка при 30 градусах, деликатный режим, без отбеливателей.
Вещь, которую я хочу, закончилась в моём размере. Что делать?
Нажмите «Уведомить о поступлении» на карточке товара, и мы отправим вам сообщение, когда позиция вернётся на склад. Также вы можете оформить предзаказ на ряд моделей.
Какая гарантия предоставляется?
На всю продукцию, приобретаемую вами в интернет-магазине https://asyasemyonova.ru, распространяется гарантия производителя. Гарантийный срок на всю продукцию составляет 30 дней с даты продажи. Срок устранения недостатков по гарантийным обязательствам не может превышать 45 дней. Для сезонных товаров (например, шубы, шапки, пальто и др.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона и не ранее даты продажи. Срок наступления сезона определяется уполномоченным государственным органом субъекта РФ, исходя из климатических условий места нахождения покупателя.
Что не является гарантийным случаем?
Рекомендуем ознакомиться с инструкцией по уходу, размещенной на ярлыке изделия и каталоге сайта. При нарушении условий использования и ухода за изделием продавец не несет гарантийных обязательств перед Покупателем.
Гарантия не распространяется на следующие случаи:
1. Износ во время эксплуатации;
2. Разрывы, порезы и потертости, прожигание ткани;
3. Ткань выгорела или выцвела, загрязнилась;
4. Образование катышек;
5. Иные дефекты, связанные с нарушением правил использования, ухода, хранения или транспортировки изделия, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Гарантийный срок на фурнитуру соответствует гарантийному сроку на изделие в целом.
Какие рекомендации по уходу за одеждой?
При изготовлении изделий мы используем материалы и ткани высокого качества, чтобы продлить срок их эксплуатации – придерживайтесь следующих рекомендаций:
Для костюмных, трикотажных, хлопковых, шифоновых, шерстяных, смесовых и других тканей:
- Ручная или деликатная машинная стирка до 30С;
- Стирать черные вещи нужно при температуре до 30C°. При этом лучше использовать жидкие средства. Сухие вещества нежелательны, поскольку часто оставляют на ткани разводы и теряет первоначальный вид.
- Деликатный отжим до 600-800 оборотов;
- Для жакетов используйте сухую химчистку;
- Глажка тканей с содержанием искусственных волокон при температуре до 110С, хлопковых и льняных при температуре до 150С с изнаночной стороны;
- Не смешивать с одеждой контрастного цвета при стирке и носке - во избежание появления пятен и окрашивания;
- Перед эксплуатацией изделие необходимо постирать при температуре до 30С, подвергнув цветные вещи двойному полосканию;
- Не стирайте с изделиями, содержащими липучки или металлические детали – во избежание зацепок;
- Выворачивайте изделие на изнаночную сторону, застегивайте кнопки и молнии при их наличии;
- Используйте специальные гели и кондиционеры для стирки цветных тканей или черных;
- После стирки не оставляйте вещи в стиральной машинке;
- Сушка в горизонтальном положении;
- Избегайте механических воздействий (трение о поверхности, детали сумок и ремней, внутренние этикетки), чтобы избежать появления катышков и затяжек;
- При возникновении пилингации (катышков) – воспользуйтесь машинкой для их удаления;
- При возникновении затяжек – аккуратно спрячьте вытянутую нить иглой на изнаночную сторону или срежьте.
Для верхней одежды:
- Для пальто, шуб и дубленок используйте сухую химчистку;
- Для плащей с натуральными волокнами используйте сухую химчистку;
- Для курток и плащей из синтетических материалов используйте ручную, деликатную машинную стирку до 30С или химчистку;
- Для изделий из эко-кожи загрязнение достаточно устранить влажной салфеткой.
Уход за сезонной одеждой:
Тяжелые ткани нельзя оставлять на плечиках потому, что они растянутся.
Выбирайте вешалки по размеру одежды. Узкие приведут к обвисанию, а слишком широкие к появлению пузырей.
Не носите вещи, соприкасающиеся с кожей, несколько дней подряд, чтобы в волокнах ткани не стали размножаться бактерии.
Ворсистые ткани храните в чехлах, чтобы пыль не забивалась в поверхность материала.
Жесткую воду смягчайте средствами для предотвращения накопления солей в волокнах ткани. Стирку в холодной воде лучше осуществлять с помощью жидких средств, но не злоупотребляйте ими. Остатки моющей жидкости загрязняют машинку изнутри. Такой налет является отличной средой для размножения черной плесени, вредные споры которой очень трудно вывести с одежды.
Одежду с кнопками, молниями и крючками следует застегивать перед стиркой. В противном случае фурнитура может привести их в негодность. Окрашенный хлопок или лен при стирке на высокой температуре и последующем отжиме в машинке может покрыться пятнами из-за смещения окрашивающего пигмента краски на другие участки ткани.
Костюмы следует развесить на подходящих по размеру плечиках и убрать в качественные чехлы для одежды. Желательно, чтобы они были выполнены из текстиля хотя бы наполовину.
Придерживайтесь рекомендаций и изделия будут служить вам долгие годы!
КОНТАКТЫ И ПОМОЩЬ
Как связаться с вами?
Вы есть на маркетплейсах?
Нет. Одежда Asya Semyonova продаётся только в наших собственных магазинах и на официальном сайте asyasemyonova.ru. Это позволяет нам контролировать качество сервиса и гарантировать подлинность каждой вещи.
Можно ли заказать доставку за рубеж?
На данный момент доставка осуществляется только по России. Мы работаем над запуском международной доставки. Следите за обновлениями на сайте и в наших социальных сетях.
